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和龙市将“接诉即办”深化拓展为“未诉先办” “抢”出群众获得感满意度
来源：延边日报   发布时间：2022-07-22   


今年4月，和龙市制定出台《和龙市主动治理、未诉先办管理办法(试行)》，探索将“接诉即办”深化拓展为“未诉先办”，以主动治理、前瞻治理“抢答”人民群众“急难愁盼”，“抢”出群众的获得感和满意度。

近年来，和龙市依托12345政务服务热线平台，以“接诉即办”机制为抓手，加快政府职能转变，让人民群众反映的问题件件有回音、事事有着落。“未诉先办”是“接诉即办”的“升级版”“进阶版”，工作着力点根植于群众诉求，又要突破和超越群众诉求，将工作做在群众想之前、办在群众急之前，是推动“未诉先办”机制落地落实的关键所在。

推进过程中，和龙市一方面引导行业部门开展“未病先治”，针对季节性周期性问题全面排查问题点位，变“被动响应”为“主动出击”。另一方面，充分发挥12345政务服务热线职能作用，通过梳理上一年同期月份受理诉求情况，从大数据“富矿”中，梳理出高频问题、重点区域，督促各部门抢先发现问题，提前研判谋划，从源头上精准“抢答”群众诉求。

为更好地倾听民声、了解民意，和龙市充分利用“街区吹哨、部门报到”机制，将网格员、在职党员、志愿者等基层力量统一纳入网格化体系，引导在职党员设身处地想群众之所想，在常态化入户走访中开展大巡查、主动“找事做”，抢先发现并办好群众的合理“未诉”之事。

机制好不好，落实是关键。对于群众反映的突出问题和解决难度大的诉求，和龙市由市级领导和各部门主要领导推动市直部门、镇(街道)协同联动，集中力量做好事、办实事，每季度对各部门落实“未诉先办”机制情况进行督查检查和通报，对推诿扯皮、工作敷衍、效率低下，造成同类问题重复派单等情况，进行跟进督办或启动联合督查机制，问责相应责任人，确保群众收获更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

延边日报全媒体记者 葛威

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