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州住房公积金管理中心推9进热线督办管理 “12345”工单办结率达100%
来源：延边新闻网   发布时间：2021-12-07   


今年以来，州住房公积金管理中心秉承“群众利益无小事”原则，把12345热线工单承办工作作为提升为民服务的重要途径，及时落实群众反映的问题，切实维护职工、群众合法权益。截至目前，受理12345政务平台工单203笔，办结率达100%，群众满意率在95%以上。

近年来，州住房公积金管理中心不断完善工作机制，制定《延边州住房公积金管理中心12345热线管理办法》，明确工作流程、工作时限、工作职责，优化热线工单的回复、转派、跟踪、催办、反馈等管理工作，根据工作职责，定期汇总职工、群众反映的热点、难点问题，并针对问题提出处理意见，更好地解决群众诉求、化解集中矛盾。同时，坚持对热线工作进行月通报、季考核，增强部门之间的协同配合，进一步强化反馈处理情况的督查、督办，使问题迅速有效解决，推进群众诉求工作落地落实。

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