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安图县人民医院建立“院级领导接待日” “零距离”接访　“心贴心”沟通
来源：延边新闻网   发布时间：2021-08-26   


自安图县开展“我为群众办实事”实践活动以来，安图县人民医院为广泛听取职工、就医群众意见建议，进一步拓宽医患沟通渠道，在门诊一楼服务窗口设立了“院级领导接待日”，通过与群众“零距离”接触、“面对面”交流，及时解决职工工作中及群众就医过程中反映的“急难愁盼”问题。

安图县人民医院在每个工作日8时至10时，由一名院级领导值班负责接待来访，创建“我为群众办实事”一站式服务平台，主要负责协调门诊工作、检查门诊出诊情况、解答患者疑问、协助自助业务、监督一人一诊等疫情防控措施的落实。与来访家属、患者进行沟通交流，详细了解其在就医过程中遇到的困难和问题，认真听取意见和建议。对于当场能够解决的诉求，院级领导立即予以办理，对暂时解决不了问题，先做好解释工作，登记在册，便于今后集体研究，转交有关部门按规定时间给予答复处理，确保事事有人管、件件有落实。在新冠疫苗接种期间，安图县人民医院将一站式服务平台前移至疫苗接种区，为接种群众提供咨询、指引等服务。据统计，截止目前，安图县人民医院“院级领导参加接待日”接待101人次，为患者解决问题50余件，进一步提升了群众就医体验的满意度。　

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