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了解群众需求 提升服务满意度
来源：延边信息港   发布时间：2018-03-27   


为不断提高窗口办事效率，创优服务质量、全面了解掌握办事群众需求，提升政务服务满意度，近日，敦化市政务服务中心开展服务满意度调查问卷活动。


此次调查问卷设有12道题目，以办事群众当场填写调查问卷为主，从办事流程、便民服务功能、窗口工作人员服务态度、办事效率等方面评价政务服务工作，征求办事群众意见和建议。活动开展以来共发放调查问卷119份，全部收回。


从这次群众满意度调查数据分析看，群众对窗口工作人员服务态度非常满意的占96.49%，较满意的占3.07%，一般满意的占0.44%；窗口受理、办理的事项能在承诺时限内办结的占100%；窗口工作人员能一次性告知所需要提供的资料的占99.2%；办理业务时窗口工作人员无办事拖拉、扯皮、推诿、缺位或不作为行为的占98.3%。


调查结果显示，办事群众对该中心办事满意度较高，但仍存在一些不足。下一步，该中心将根据办事群众提出的意见和建议进行归纳分析，对服务态度、服务质量、工作效率等方面存在的问题全面梳理，力促群众满意度上新台阶。

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