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您的当前位置：智慧体育首页 > 看资讯 > 本地新闻 > 把服务提上去 把诉求解决好
为了最大限度地满足广大纳税人、缴费人的合理合法需求，进一步升级纳税服务措施和质效，近日，和龙市税务局推出了以微笑(Smile)代言、专业(Specialty)娴熟、满意（Satisfy)问答为主要内容的“3S春风服务法”，让纳税人、缴费人更多地体会到税收征管改革带来的巨大实惠。
微笑代言，让纳税服务有“温度”
树立“微笑服务”形象。该局不定期组织干部学习礼仪知识、观看礼仪培训视频，到市内服务礼仪质效好的单位实地参观学习，要求党员干部在日常工作中严格落实文明礼仪和礼貌用语规范，持续强化礼仪服务，保持良好形象意识，做到仪表得体、礼貌待人、主动服务。
强化“微笑服务”理念。在接待纳税人、缴费人时，做到“微笑多一点、语言通俗一点、嘴巴甜一点、说话柔一点、方式活一点、度量大一点、动作快一点、效率高一点”，用前台每个同志的微笑营造和谐的办税氛围。
传递“微笑服务”温度。从“被动咨询”到主动热情“靠前服务”，无论任何情况，都微笑面对、耐心倾听，积极主动的帮助纳税人、缴费人解决所遇到的问题。大力提倡站在纳税人的角度考虑问题、办理税务事项，以解决纳税人、缴费人实际需求为工作目标，转被动服务为主动服务，促使税收服务方式更加人性化。
专业娴熟，让纳税服务有“质效”
基层税务干部作为税收工作的先锋队和排头兵，直面纳税人、缴费人，任务紧迫而繁重。以娴熟的专业能力助力税收政策落地是税务部门的天职，打造一支高素质水平、高专业能力的纳税服务团队是保证“3S春风服务法”贯穿纳税服务全过程的重中之重。
当好政策“讲解员”，确保税收政策速知。组织不同形式的培训，将各项政策内容，通过“晨学一刻钟、周学一小时”等形式及时解读。组建流动解答小组，由一名业务骨干带领一名新入职干部共同负责导税工作，在为纳税人、缴费人提供专业解答的同时，实现对新入职干部的现场授课，努力提升专业水平，为做好解答纳税人、缴费人咨询奠定坚实基础。
当好“操作员”，确保办税流程速懂。结合纳税人、缴费人的实际需求制做白话解答纳税人咨询手册，对日常工作、岗责流程、制度要求、档案资料进行全面梳理、整合和规范。详细列明各种业务的操作流程和办理要求，将各业务按流转环节对职责进行细化，从留存资料、操作事项、操作时限、传递关系等方面予以明确，同时根据办税软件的升级以及纳税服务的新要求及时更新手册内容，使每名税务干部懂操作、会辅导。
当好“执行员”，确保纳税权益速享。坚持全面落实一窗受理、内部流转、限时办结、免填单等办税制度，不断简化办税流程，严格执行首问责任制，明确岗位职责，正确运用法律法规解决工作中所出现的各种矛盾，做知法、懂法、用法的明白人，让纳税人、缴费人在充分享受到税收优惠政策的同时，保护自身的合法权益。
满意问答，让纳税服务有“厚度”
办税服务厅作为纳税服务的重要载体，通过多方面优化服务方式，提升服务质效，给纳税人带去更多获得感和满意感责无旁贷。
专窗接线“满意回答”。为了更加及时、准确、详细地为纳税人、缴费人答疑解惑，给纳税人、缴费人满意的答复，在办税服务厅设立接线团队满意问答专窗，通过话务管理集中统筹、人员坐席轮流部署的方式，由工作经验丰富的业务骨干组成接线团队，每人值守一周，并做好咨询台账登记，随时收集纳税人、缴费人提出的问题，以更新白话解答纳税人咨询手册。针对纳税人、缴费人的税收咨询，从纳税人、缴费人的角度出发，用通俗易懂的回复内容和语言进行解答，做到一秒接通、一次告知、一步直达。
最多跑一次“满意办理”。干部在受理业务时，一次性告知纳税人办理税费事项应提供的全部资料、办理流程或不予办理的理由、依据。当场无法答复的，说明原因，将纳税人的地址、电话、咨询内容进行记录，待有关部门答复后2个工作日内予以告知。对纳税人、缴费人提供优先受理、即时审核、一窗办结、容缺办理服务，达到急事急办、特事特办、减少环节、最多跑一次，坚决不让纳税人多跑腿。
线上线下“满意服务”。大力推行线上线下联合办税，引导纳税人、缴费人积极采用电子税务局、自助办税厅、微信小程序等“非接触式”渠道办理相关业务，尤其在疫情防控期间，切实减少到办税服务厅办理业务次数。发票业务网上申请、线上审核、邮政配送，纳税人可以足不出户、无纸化、电子化全流程办税，切实解决纳税人“上班没空办，下班没处办”的痛点、难点问题，满足广大纳税人、缴费人错峰办事的实际需求。
延边日报全媒体记者 葛 威
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