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和龙市政数局全力打造解决群众诉求“高速公路” 畅通“连心桥”　做好“传声筒”
来源：延边新闻网   发布时间：2021-08-26   


今年以来，和龙市政数局不断强化“我为群众办实事”意识，以“接诉即办”机制为抓手，优化办理流程，大力提倡“马上就办”工作机制，切实解决群众诉求。

该局依托延边州12345政务服务热线受理平台，整合全市71个承办单位、140余名承办人员，选优配强热线队伍，坚持以问题为导向，针对工作中出现的问题加强对热线办理队伍的业务培训和指导，切实提高承办单位的办理时效，力争做到100%的签收率、100%的办结率。

该局进一步完善《和龙市12345政务服务热线运行管理细则》，建立督办机制，加强对各类工单的跟踪督办，对责任划分有争议、管理职能有交叉的工单牵头协调。针对供水供热、违章建筑、噪音污染等群众反映较多、意见集中的诉求，强化部门协调联动机制，及时召开协调会，解决了大量企业群众的关心事、烦心事，真正实现了“一通电话解民忧，一条热线连民心”。截至目前，该局受理群众诉求1878件，按时签收率99.9%，按时办结率100%，群众满意率100%。

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