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您的当前位置：智慧体育首页 > 看资讯 > 民生新闻 > 帮老年人跨越金融“数字鸿沟”
交通银行延边分行坚持以客户为中心，建立解决老年人在银行服务领域面临“数字鸿沟”问题的长效机制，加强老年人群体的金融服务，通过保留传统服务方式与智能化服务创新相结合等措施，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
该行重点围绕老年人业务办理不方便、智能技术不会用、风险识别能力弱等特征，将传统服务与智能创新相结合，各类金融服务场景保留老年人熟悉的传统服务方式，在网点外部设置无障碍通道、公示求助电话、设置呼叫按钮，在厅堂提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、饮水机、点验钞机等便民服务设施，设置弹性窗口，服务人员使用手持设备或在柜台为老年客户提供传统模式的金融服务，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；提供必要的上门服务，在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，使用便携式移动终端设备，采取上门核实等安全、便利的服务，促进传统上门服务和智能技术融合；紧贴老年人需求特点，提供更多智能化适老产品和服务，对于不会使用、不敢独自使用智能机具的老年人，员工引导在智能设备辅助办理业务，耐心讲解使用步骤，让老年人逐步学会使用银行智能机具，使很多老年人可以独立使用智能机具办理业务。
线上服务与线下渠道互为补充。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。配合新一代手机银行开发适老版本，突出老年客户常用功能，放大字体、减少广告、强化风险提示，为老年客户提供更加及时和贴心的专属服务；信用卡“买单吧”适时推出老年客户模式，突出大字体、大图标、高对比度文字等特点；持续提升门户网站适老服务能力，帮助老年客户更加便捷浏览网页信息；建设新一代客服系统，优化老年客户呼入转接方式，实现快速转接人工服务。以解决老年人在运用智能技术过程中遇到实际困难为核心，采取有针对性、差异化的解决方案，不断提升智能化服务水平；加强员工敬老和助老意识培训，熟悉老年客户服务的相关制度及工作流程，主动引导并为老年人提供便利，不断优化服务流程和客户体验；开展金融知识宣教活动，帮助老年客户了解人民币和反假币、移动支付、个人信息安全、防范非法金融活动的相关知识，提高老年人风险意识和安全意识。
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